Quelque chose ne marche pas

Importer des photos

• Une photo ne s’importe pas
• Vistura vous demande de convertir une photo
• Vistura indique que le fichier est trop lourd
• Vistura indique que la photo ne ressemble pas à une photo 360°
• Cette photo ne ressemble pas à une photo 360°. Activez « Photo classique » s'il s'agit d'une photo normale.
• Vistura indique que votre stockage est plein
• Vistura indique que certaines photos n’ont pas été importées
• Vistura indique que le .zip n’a pas pu être lu
• Vistura indique qu’aucune ligne verticale nette n’a été trouvée
• Ce navigateur a manqué de mémoire en ouvrant la photo. Essayez sur un ordinateur.
• Ce navigateur ne peut pas afficher de vues 3D (WebGL 2), la vue 360 ne peut donc pas s'ouvrir. Essayez une version récente de Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Avec Vistura Capture sur votre smartphone

• L'accès à la caméra ou aux capteurs a été refusé. Autorisez-le dans les réglages du navigateur et réessayez.
• Cet appareil n'indique pas ses mouvements. Ouvrez le lien sur un téléphone.
• Certaines zones peuvent ne pas se raccorder. Une nouvelle capture depuis le même point règle généralement le problème.
• Envoi en pause : pas de connexion. Il reprendra dès le retour de la connexion.
• Votre offre Gratuit permet 3 visites en ligne à la fois. Passez à Pro ou marquez une visite comme vendue, puis continuez.
• Un import indique que votre stockage est plein

Construire la visite

• Un cadenas apparaît sur Effacer et Couleur
• Une fenêtre d’offre s’ouvre
• Vistura indique que la vidéo est trop longue
• Vistura indique que ce navigateur ne peut pas préparer la vidéo
• Le micro n'est pas disponible. Autorisez-le dans le navigateur, ou importez un fichier.
• Impossible d'enregistrer l'audio. Utilisez MP3, M4A, OGG, WebM ou WAV, jusqu'à 50 Mo.
• Une pièce est inaccessible
• Le lien mène à la mauvaise pièce
• Pièce est grisé dans le menu +
• Une pièce a été supprimée par erreur
• Un élément est mal placé sur smartphone
• Un élément a disparu de la vue
• L’adresse n’apparaît pas dans la liste
• Le logo ne s’importe pas
• Une visite affiche encore le badge Vistura
• Ce formulaire n'accepte pas de messages pour le moment.
• Impossible d'importer l'image. Réessayez.

Publier et partager

• Limite de l'offre Gratuit atteinte : l’offre Gratuit permet 3 visites en ligne à la fois, visites privées comprises. Pour libérer une place, marquez une visite comme vendue ou mettez-la hors ligne, ou passez à l’offre Pro pour des visites illimitées.
• Cette visite est privée
• Impossible de copier. Sélectionnez le texte et copiez-le manuellement.
• Le message ne contient pas le nom du bien
• Les acheteurs ne peuvent pas appuyer sur le lien de votre publication
• Le QR code ouvre une page qui indique que la visite est privée
• Masquer une visite des moteurs de recherche fait partie de l'offre Pro.
• La visite n’est pas encore sur Google
• Cette adresse est déjà prise. Ajoutez le quartier ou un détail.
• L'enregistrement existe mais sa valeur ne correspond pas. Copiez la valeur exacte.
• La vérification a expiré. Relancez-la pour obtenir un nouvel enregistrement TXT.
• La page affiche le code comme du texte
• La visite est trop basse ou trop haute sur la page
• Le champ du lien affiche Préparation du lien…
• Mettre hors ligne n’apparaît pas dans le menu
• Supprimer est grisé

Ce que voient les acheteurs

• La visite met du temps à s’ouvrir
• La visite ne s'est pas chargée
• Visite introuvable
• Les acheteurs ne voient pas vos dernières modifications
• Cette visite est privée
• Ce mot de passe est incorrect. Vérifiez-le et réessayez.
• Les acheteurs doivent saisir un mot de passe
• Ce bien n'est pas disponible pour le moment
• La réservation en ligne n'est pas encore ouverte pour ce bien. Laissez vos coordonnées et l'agent vous proposera un créneau.
• Aucun créneau libre dans les prochains jours. Laissez vos coordonnées et l'agent vous en proposera un.
• Quelqu'un vient de réserver ce créneau. Choisissez-en un autre.
• Les acheteurs n’entendent pas la voix tout de suite
• Un acheteur ne voit pas le plan, la vidéo ou la narration
• La page n’affiche aucun autre bien

Contacts, statistiques et personnes invitées

• Les e-mails de contact n’arrivent pas, ou arrivent à la mauvaise adresse
• Les notifications sont bloquées pour Vistura dans ce navigateur. Autorisez-les dans les paramètres du site pour recevoir les alertes.
• Ce navigateur ne peut pas afficher d'alertes. Utilisez Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
• Les alertes n’arrivent plus
• Le bouton WhatsApp ou d’appel manque
• Aucune consultation n’apparaît
• Ce contact ne provient pas d'une consultation mesurée (contact plus ancien, ou statistiques pas encore activées).
• La personne n’a pas reçu l’e-mail
• Le propriétaire n’a pas reçu l’e-mail
• L’autre compte voit L'offre gratuite permet 3 visites en ligne à la fois. Choisissez une équipe, ou changez d'offre pour la recevoir.
• Cette invitation a expiré ou a été annulée. Demandez-en une nouvelle.
• Ce code n'existe pas ou a expiré. Demandez-en un nouveau.
• Aucune place libre. Ajoutez-en une dans Places et approuvez à nouveau.

Compte et paiement

• E-mail ou mot de passe incorrect.
• Un compte existe déjà avec cet e-mail. Connectez-vous plutôt.
• L’e-mail d’activation n’est pas arrivé
• Ce nom d'utilisateur est déjà pris.
• L’application s’ouvre dans une autre langue sur un nouveau smartphone ou ordinateur
• Un bandeau indique Paiement en retard.
• Vistura indique Impossible de lancer le paiement. Réessayez.
• Vous avez payé et l’offre indique toujours Gratuit
• La fenêtre indique que vous êtes propriétaire d’une équipe avec d’autres personnes

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