Alguma coisa não funciona

Carregar fotos

• Uma foto não carrega
• A Vistura pede-lhe para converter uma foto
• A Vistura diz que o ficheiro é demasiado grande
• A Vistura diz que a foto não parece uma foto 360°
• Isto não parece uma foto 360°. Ligue "Foto normal" se for uma foto normal.
• A Vistura diz que o seu espaço está cheio
• A Vistura diz que algumas fotos não entraram
• A Vistura diz que não conseguiu ler o .zip
• A Vistura diz que não encontrou linhas verticais claras
• Este browser ficou sem memória ao abrir a foto. Experimente num computador.
• Este browser não mostra vistas 3D (WebGL 2), por isso a vista 360 não abre. Experimente uma versão recente do Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Com a Vistura Capture no telemóvel

• O acesso à câmara ou aos sensores foi recusado. Autorize nas definições do browser e tente de novo.
• Este aparelho não indica o movimento. Abra o link num telemóvel.
• Algumas zonas podem não encaixar. Captar de novo a partir do mesmo ponto costuma resolver.
• Envio em pausa: sem ligação. Continua quando a ligação voltar.
• O seu plano gratuito tem 3 tours online ao mesmo tempo. Passe para Pro ou marque um tour como vendido e continue.
• Um carregamento diz que o seu espaço está cheio

Montar o tour

• Aparece um cadeado em Limpar e Cor
• Abre-se um aviso de plano
• A Vistura diz que o vídeo é demasiado longo
• A Vistura diz que este browser não consegue preparar o vídeo
• O microfone não está disponível. Permita-o no browser, ou carregue um ficheiro.
• Não foi possível guardar o áudio. Use MP3, M4A, OGG, WebM ou WAV, até 50 MB.
• Não se consegue chegar a uma divisão
• A ligação leva à divisão errada
• Divisão está a cinzento no menu +
• Apagou uma divisão por engano
• Um elemento fica no sítio errado nos telemóveis
• Um elemento desapareceu da vista
• A morada não aparece na lista
• O logótipo não carrega
• Um tour continua a mostrar o selo Vistura
• Este formulário não está a receber mensagens de momento.
• Não foi possível carregar a imagem. Tente novamente.

Publicar e partilhar

• Limite do plano Grátis atingido: o plano Grátis mantém 3 tours online de cada vez, incluindo os privados. Para libertar um lugar, marque um tour como vendido ou tire-o do ar, ou passe para o Pro para ter tours ilimitados.
• Este tour está privado
• Não foi possível copiar. Selecione e copie manualmente.
• A mensagem não tem o nome do imóvel
• O comprador não consegue tocar no link da publicação
• O código QR abre uma página que diz que o tour é privado
• Esconder um tour dos motores de pesquisa faz parte do plano Pro.
• O tour ainda não aparece no Google
• Este endereço já está ocupado. Acrescente a zona ou um detalhe.
• O registo existe mas o valor não coincide. Copie o valor exato.
• A verificação expirou. Recomece para gerar um novo registo TXT.
• A página mostra o código como texto
• O tour fica demasiado baixo ou alto na página
• O campo do link diz A preparar o link…
• Tirar do ar não aparece no menu
• Apagar está a cinzento

O que o comprador vê

• O tour demora a abrir
• O tour não carregou
• Tour não encontrado
• O comprador não vê as suas últimas alterações
• Este tour é privado
• A palavra-passe não está correta. Verifique-a e tente novamente.
• O comprador tem de pôr uma palavra-passe
• Este imóvel não está disponível de momento
• A marcação online ainda não está aberta para este imóvel. Deixe o seu contacto e o consultor propõe uma hora.
• Não há horas livres nos próximos dias. Deixe o seu contacto e o consultor propõe uma.
• Alguém acabou de marcar essa hora. Escolha outra, por favor.
• O comprador não ouve a voz logo
• Um comprador não vê a planta, o vídeo ou a narração
• A página não mostra outros imóveis

Leads, estatísticas e pessoas que convida

• Os emails das leads não chegam, ou vão para o endereço errado
• As notificações estão bloqueadas para a Vistura neste browser. Permita-as nas definições do site para receber avisos.
• Este browser não mostra avisos. Use o Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
• Os alertas deixaram de chegar
• Falta o botão de WhatsApp ou de chamada
• Não aparecem visitas
• Este contacto não veio de uma visita medida (um contacto antigo, ou as estatísticas ainda não estavam ativas).
• A pessoa não recebeu o email
• O proprietário não recebeu o email
• A outra pessoa vê O plano gratuito tem 3 tours online ao mesmo tempo. Escolha uma equipa ou mude de plano para o receber.
• Este convite expirou ou foi cancelado. Peça um novo.
• Este código não existe ou já expirou. Peça um novo.
• Não há lugares livres. Adicione um lugar em Lugares e aprove outra vez.

Conta e pagamento

• Email ou palavra-passe errados.
• Já existe uma conta com este email. Entre em vez disso.
• O email de ativação não está lá
• Este nome de utilizador já está a ser usado.
• A app abre noutra língua num telemóvel ou computador novo
• Uma faixa diz Pagamento em atraso.
• A Vistura diz Não foi possível iniciar o pagamento. Tente novamente.
• Pagou e o plano ainda diz Grátis
• A janela diz que é dono de uma equipa com outras pessoas

Ainda sem solução?

Ainda sem solução? Escreva ao suporte: veja Contactar o suporte da Vistura.