Leads genereren als makelaar: meer aanvragen, meetbaar

Leads genereren als makelaar draait in Nederland vooral om je woningaanbod. Je zorgt dat wie een woning op Funda, op je bord of in je etalage ziet ook echt een aanvraag doet, en je weet welk kanaal tot bezichtigingen leidt. Nieuwe kanalen helpen pas als je dat van je huidige kanalen weet.

Zoek je verkopers in plaats van kopers, dan is dat een ander vak: lees acquisitie als makelaar. Dit artikel gaat over de aanvragen die je woningen opleveren.

Waar je aanvragen vandaan komen

De lijst is kort. Het verschil zit in of je elk kanaal kunt meten.

• Funda. Kopers die je woning op het portaal vinden en via de advertentie reageren.
• Je eigen website en je Google-bedrijfsprofiel. Mensen die je naam of je wijk zoeken. Zie het Google-bedrijfsprofiel voor makelaars.
• Te-koopbord en etalage. Buurtbewoners en voorbijgangers, met een QR-code die ze meteen naar de woning brengt. Zie de QR-code op het te koop-bord.
• Social media. Kopers die woningen in de buurt volgen. Zie social media voor makelaars.
• Oud-klanten en aanbevelingen. Wie met je kocht of verkocht, stuurt vaak de volgende.
• Open huis. Lokale kopers en buren die zelf aan verkopen denken.

Wat een koper laat reageren

De meeste kopers lezen een advertentie en gaan weer weg. Ze reageren als de woning genoeg vragen beantwoordt om een bezichtiging te willen, en als reageren een paar seconden kost.

Beantwoord de vragen die hen tegenhouden. Vraagprijs, woonoppervlakte, kamers, buitenruimte, energielabel, een plattegrond en een foto van elke ruimte. Ontbreekt er iets, dan klikt de koper door naar de volgende woning of stuurt hij een vaag "is hij nog beschikbaar?".

Laat hem eerst rondkijken. Met een tour of een video beslist een koper voordat hij schrijft. Wie na het rondkijken reageert, weet al welke kamer hij wil zien.

Eén contactweg, zichtbaar op de telefoon. De meeste kopers lezen op hun telefoon. Houd één knop in beeld (bellen, WhatsApp, e-mail of een formulier) en geef een reden om te drukken, zoals "Plan een bezichtiging".

Vraag weinig. Een naam en een telefoonnummer of e-mailadres volstaan. Wil je later ander aanbod sturen, vraag dat dan met een eigen vinkje dat niet vooraf is aangevinkt: volgens de AVG, overweging 32 gelden stilzwijgen en vooraf aangevinkte vakjes niet als toestemming. Wat je daarna mag sturen, staat in leads opvolgen als makelaar.

In elke Vistura-tour staan een makelaarskaart en een contactformulier, op elk abonnement: de koper belt, opent WhatsApp, mailt of vult het formulier in. Je koppelt je eigen privacybeleid aan het formulier, en het optionele vinkje staat standaard uit: "Ik wil graag nieuws over andere woningen van" gevolgd door jouw naam. Met Pro kiest de koper via "Bezichtigingen boeken" zelf een vrij moment in je agenda.

Een eigen link per kanaal

"Funda" en "Instagram" blijven een gok zolang elk kanaal dezelfde link deelt. Dan ziet elk bezoek er hetzelfde uit en weet je niet wie de koper stuurde die een bezichtiging boekte.

1. Schrijf op waar een woning verschijnt: Funda, je eigen site, de QR-code op het bord, de etalagekaart, elk bericht op social media, je nieuwsbrief.
2. Geef elke plek een eigen link. Zet labels achter het adres. De hulp van Google Analytics noemt utm_source de verwijzer, utm_medium het marketingmedium en utm_campaign het product, de slogan of de actie. Bijvoorbeeld: ?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=email.
3. Plak de juiste link op de juiste plek. Heeft een portaal een veld voor een tour- of videolink, kijk dan in de hulppagina's van dat portaal wat het veld aanneemt.

Vistura doet het meeste hiervan vanzelf. QR-codes en de deelknoppen worden automatisch herkend, en onder Delen > Link voor portalen kopieer je een eigen link voor elk portaal, met Funda in de lijst. Elk abonnement toont de bezoeken en contacten per tour. Met Pro zie je onder "Waar bezoekers vandaan komen" de contacten per bron, onder "Per portaal" elk portaal apart en onder "Campagnes" je eigen campagnes. Ook de link van een verkochte woning blijft werken: hij laat zien dat de woning verkocht is, vraagt "Op zoek naar iets vergelijkbaars?" en toont, met je openbare profiel, je andere woningen.

Houd de kanalen die bezichtigingen opleveren

Met een eigen link per kanaal is een maandelijkse controle snel gedaan. Vul per kanaal een tabel als deze in:

• Vergelijk op bezichtigingen, niet op kliks. Een kanaal met veel bezoeken en geen bezichtigingen is ruis.
• Verbeter of schrap het zwakste kanaal voordat je een nieuw kanaal toevoegt.

Hoe je de cijfers van één woning na de lancering leest, staat in het vastgoedmarketingplan. Bewaar al je contacten op één plek; de CRM-gids voor makelaars vergelijkt de opties.

Een aanvraag die uren wacht, is vaak al weg. Vistura stuurt elke lead volledig per e-mail, op elk abonnement. Met Pro krijg je binnen seconden een melding op je telefoon of computer, en "Voordat je contact opneemt" laat zien waar de koper vandaan kwam, hoe lang hij in de tour bleef en welke ruimtes hij bekeek. Elk nieuw account begint met 14 dagen Pro, zonder creditcard: bekijk de abonnementen.

Veelgestelde vragen

Hoe genereer je leads als makelaar naast Funda?

Via de plekken waar mensen je woningen al zien, zoals je te-koopbord, je etalage, je eigen website, je Google-bedrijfsprofiel en social media, en via oud-klanten die je aanbevelen. Geef elke plek een eigen link, zodat je ziet welke aanvragen en bezichtigingen hij oplevert.

Hoe zie je welk kanaal bezichtigingen oplevert?

Geef elk kanaal een eigen link of QR-code en tel elke maand per kanaal de bezoeken, de aanvragen en de bezichtigingen. Vergelijk op bezichtigingen, niet op kliks.

Wat vraag je in een contactformulier als makelaar?

Een naam en een telefoonnummer of e-mailadres is genoeg. Wil je later ander aanbod sturen, vraag dat dan met een apart vinkje dat niet vooraf is aangevinkt. Volgens de AVG geldt een vooraf aangevinkt vakje niet als toestemming.