CRM voor makelaars: wat het moet doen en wat het kost
Wat een CRM voor makelaars moet doen, wat Realworks en Kolibri kosten volgens hun eigen site, en wat je volgens Funda met Funda-leads mag doen.
Welk CRM makelaars nodig hebben, is snel gezegd: één plek waar elke lead, elke verkoper en elke volgende stap staat, zodat geen koper op antwoord wacht en geen oud-klant vergeten wordt. Hieronder lees je wat zo'n systeem moet doen, wat Realworks en Kolibri volgens hun eigen site kosten, wat je volgens Funda met Funda-leads mag doen, en hoe je elk CRM in 20 minuten test.
Wat een CRM voor makelaars moet doen
Makelaarssoftware is meer dan een adresboek. Zes taken maken het verschil:
- Elke lead op één plek: Funda, je eigen site, telefoon, WhatsApp en je tours.
- Eén kaart per persoon, met elke woning waar hij naar vroeg.
- De fase waarin elke lead staat.
- Een volgende datum en een lijst van wie je vandaag belt.
- Antwoorden vanaf je telefoon met één tik, ook tussen twee bezichtigingen door.
- Publiceren op Funda, via het CRM of via Funda Desk.
Een systeem dat alleen namen bewaart, doet de eerste twee. De andere vier bepalen of je vrijdag nog weet wie je maandag moet bellen.
Wat makelaarssoftware kost
De prijzen hieronder komen van de eigen sites van de leveranciers, gelezen op 8 november 2026.
| Soort | Voorbeeld (gelezen 8 november 2026) | Voor wie | Vraag vóór je tekent |
|---|---|---|---|
| Excel of Google Sheets | Gratis | Een makelaar alleen, weinig open leads | Wie herinnert je? Hoe werk je samen? |
| Algemeen CRM, gratis | HubSpot (Engelse pagina): "up to two users, 1,000 contacts" | Fases uitproberen | Geen woningen, geen Funda |
| Makelaars-CRM met modules | Realworks: twee CRM-pakketten, van € 125 en € 190 per maand excl. btw; app € 6 per gebruiker per maand excl. btw; eenmalige aansluitkosten | Kantoren die alles in één systeem willen | Welke modules heb je echt nodig? |
| Makelaars-CRM met gebruikers inbegrepen | Kolibri CRM: € 113 per maand, € 625 eenmalig, 3 gebruikers inbegrepen; de pagina zegt niet of dit incl. of excl. btw is | Kleine kantoren | Incl. of excl. btw? Wat kost een vierde gebruiker? |
Het maandbedrag is maar een deel van de rekening. Realworks noemt naast de pakketten losse modules, zoals Facturatie en Telefonie (VOIP), vanaf € 15 excl. btw, en schrijft: "Daarnaast zijn er eenmalige aansluitkosten van toepassing." Tel dus altijd op: maandprijs, gebruikers, modules, eenmalige kosten en btw. Vraag een schriftelijke offerte.
Funda-leads in je CRM, en wat je ermee mag
Hoe ze binnenkomen. Geen van de pagina's die we lazen, zegt hoe een Funda-lead technisch in Realworks of Kolibri belandt. Vraag het je CRM-leverancier: komt de lead vanzelf binnen, hoe snel, en staan het bericht en de woning erbij?
Wat je ermee mag. Volgens Funda's overeenkomst over leads geeft Funda de makelaar gegevens van de bezoeker, zoals "contactgegevens Bezoeker", als "Lead(s)". De makelaar "zal de Leads uitsluitend voor de in artikel 2.1 hierboven genoemde doeleinden gebruiken en niet voor andere doeleinden", en de overeenkomst regelt ook hoe verzoeken van bezoekers over hun gegevens worden afgehandeld. Wij konden die tekst alleen in samenvatting lezen: lees de actuele versie in je Funda-account voordat je erop bouwt.
In de praktijk: een Funda-lead is er om die ene aanvraag te beantwoorden. Wie je later ander aanbod wilt mailen, geeft daar apart toestemming voor. Wat de Telecommunicatiewet daarover zegt, staat in leads opvolgen. Dit is geen juridisch advies.
Wat een lead moet meebrengen voor het eerste telefoontje
Test elk CRM met een echte lead. Dit wil je zien voordat je belt:
| Veld | Waarom |
|---|---|
| Woning | Je weet meteen waar het over gaat |
| Bericht, letterlijk | De koper stelde zijn vraag al |
| Bron (Funda, eigen site, te koop-bord of QR-code, oud-klant, social, tour) | Je ziet wat je marketing oplevert |
| Wat hij bekeek | Je eerste zin aan de telefoon |
| Toestemming voor ander aanbod (ja of nee) | Of je hem andere woningen mag sturen |
| Fase en volgende datum | Waar hij staat en wanneer je hem weer spreekt |
| Makelaar | Wie op kantoor antwoordt |
Leads uit een Vistura-tour brengen meer mee. Op elk abonnement komt de lead compleet binnen, met de tour, het bericht en "Aangemeld" of "Niet aangemeld" voor ander aanbod, en onder "Antwoorden" bereik je de koper met één tik via "WhatsApp", "Bellen" of "E-mailen". Met Pro voegt het paneel "Voordat je contact opneemt" de rijen toe die bij andere leads ontbreken: de bron (bijvoorbeeld QR-code, Vastgoedportalen of Je website), hoe lang het bezoek duurde, de "Tijd per kamer", de kamers die hij leuk vond en de kamer waar hij naar vroeg.
Ook met Pro zet je elke lead in zes fases (Nieuw, Gecontacteerd, Bezichtiging gepland, Bod, Gewonnen, Verloren), kies je onder "Opvolgen op" voor "Morgen", "Over 3 dagen" of "Volgende week", toont het filter "Vandaag contact opnemen" je belronde, en krijg je binnen enkele seconden een melding op je telefoon of computer. Pro kost tot 31 december 2026 de oprichtersprijs van 24 US-dollar per maand, of 19 US-dollar per maand bij jaarbetaling (daarna 29 en 24 US-dollar), en die prijs blijft zolang je abonnement loopt. Business deelt tours, leads en notities binnen het hele kantoor, met 3 personen inbegrepen, voor 49 of 39 US-dollar per maand tegen de oprichtersprijs (daarna 59 en 49 US-dollar). Gratis is om het te proberen: 3 tours tegelijk online, elke lead compleet.
Kies op basis van waar je klanten vandaan komen
| Je belangrijkste bron | Waar je op let in het CRM |
|---|---|
| Oud-klanten | Contactmomenten en notities per persoon |
| Funda | Leads die vanzelf binnenkomen, met een melding |
| Te koop-bord en QR-code | De bron staat op de lead |
| Tours en social | Wat de koper bekeek |
Oud-klanten brengen de volgende opdrachten, zoals je leest in acquisitie als makelaar. Komen er veel leads via het bord, geef dan elke woning een eigen code: hoe dat werkt, staat in QR-code op het te koop-bord. De tabel met fases en wanneer je een lead verschuift, vind je in leads opvolgen.
Hoe lang je leads bewaart, en een test van 20 minuten
De AVG zegt in art. 5 lid 1 e dat persoonsgegevens worden bewaard "in een vorm die het mogelijk maakt de betrokkenen niet langer te identificeren dan voor de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt noodzakelijk is". Kies dus een bewaartermijn voor leads die op niets uitliepen, en verwijder ze daarna.
Test elk CRM in de proefperiode met deze vijf stappen:
- Importeer 20 leads uit Excel en controleer namen, nummers en notities.
- Stuur jezelf een testaanvraag via Funda en meet hoe lang het duurt voor hij in het CRM staat.
- Antwoord vanaf je telefoon met één tik.
- Exporteer alles en open het bestand.
- Verwijder één persoon en controleer of hij echt weg is.
Tel daarna op: maandprijs, eenmalige kosten, modules en btw.
In Vistura is die bewaartermijn een instelling. In het menu "Meer acties" (de drie puntjes boven de lijst met leads) kies je bij "Hoe lang leads worden bewaard" tussen "Tot ik ze verwijder", 6, 12 of 24 maanden, en oudere leads worden automatisch verwijderd, op elk abonnement. De app geeft er de tip bij: "Exporteer ze eerst als je een kopie wilt." Dat doe je met de downloadknop, die bij aanwijzen bijvoorbeeld "24 leads exporteren (CSV)" toont: een bestand voor Excel of Google Sheets met datum, tour, status, naam, e-mail, telefoon, bericht, toestemming marketing, notities en opvolgdatum. Dat bestand kun je importeren in het CRM dat je kantoor gebruikt, als dat CSV-bestanden inleest.
Veelgestelde vragen
Is er een gratis CRM voor makelaars?
Algemene CRM's wel, zoals HubSpot met twee gebruikers en 1.000 contacten volgens de pagina die we op 8 november 2026 lazen. Woningen en Funda zitten daar niet in. De makelaars-CRM's die we bekeken, rekenen een maandbedrag plus eenmalige kosten.
Mag ik een Funda-lead later ander aanbod sturen?
Volgens Funda's overeenkomst over leads gebruik je ze alleen voor de doelen die daarin staan. Wil je zo iemand ander aanbod mailen, dan heb je een aparte toestemming nodig. Dit is geen juridisch advies.
Kan ik mijn leads meenemen naar een ander CRM?
Test de export al in de proefperiode: zet alles in een Excel-bestand en kijk of het nieuwe systeem dat bestand kan inlezen. Wacht daar niet mee tot je opzegt.
