Open house virtual: como fazer um que marca visitas

Um open house virtual é um período marcado em que os compradores percorrem um imóvel online consigo presente para responder às perguntas, mais um tour que fica aberto para todos os que não puderam estar. É a versão online do open house imobiliário, a que o Supercasa chama casa aberta. Este guia mostra como o preparar, onde o anunciar, como o divulgar, um guião de 30 minutos para a sessão em direto, o contacto na primeira hora e o relatório ao proprietário na manhã seguinte.

O que é um open house virtual, e o que não é

No imobiliário, um open house virtual tem duas partes unidas por um só link:

1. A parte sempre aberta. O tour 360 do imóvel, aberto a qualquer pessoa, a qualquer hora, durante a semana do evento.
2. A parte em direto. Trinta minutos a uma hora marcada em que mostra a casa e responde a perguntas. Pode ser uma videochamada em que partilha o tour no ecrã, um direto nas redes sociais, ou uma casa aberta presencial com o tour a passar numa televisão para quem aparece.

O tour trabalha a semana inteira; a sessão em direto dá aos compradores um motivo para verem agora. As duas acabam numa visita marcada.

O que não é: uma gravação anunciada como direto. Quem entra à espera de fazer perguntas e encontra um vídeo sai e não volta. Se tem uma gravação, apresente-a como gravação.

Se ainda não tem um tour, comece pelo guia do tour virtual 360.

Como fazer um open house virtual em seis passos

Os passos vão de uma semana antes até à manhã seguinte. A lista no fim põe-nos num calendário.

1. Ter o sim do proprietário e a casa pronta para a câmara

Fale com o proprietário antes de publicar seja o que for. Combinem o dia e a hora, explique que as pessoas vão ver todas as divisões e pergunte se pode gravar a sessão.

Depois prepare a casa como para as fotos, com um acrescento dos conselhos da NAR, a associação de mediadores dos Estados Unidos (2020): objetos de valor e medicamentos fora do alcance da câmara. Junte a essa lista o correio e as fotografias de família. Acenda todas as luzes, abra as portas interiores e fixe a ordem das divisões que vai seguir em direto, para que o percurso coincida com o tour.

Se ainda precisa das fotos, veja como tirar fotos 360 com o iPhone.

2. Preparar o tour para receber as pessoas quando não está lá

A maioria das pessoas vai abrir o tour quando não estiver online. Prepare-o para lhes responder sozinho:

• Todas as divisões pela ordem da visita, a começar na porta de entrada.
• Uma nota de voz curta nas divisões principais, sobre o que os compradores perguntam: a luz, a arrumação, o ano das obras.
• O seu contacto em todos os ecrãs, não só no primeiro.
• Um próximo passo claro no fim: "marcar visita", e não apenas "contacte-me".
• Um segundo link sem a sua marca para os portais que o pedem.

Na Vistura, o tour recebe as pessoas sozinho. Grave uma narração em cada divisão no local, ou carregue o áudio, e o texto escrito passa a legendas; os visitantes ligam a visita automática e são levados divisão a divisão. Junte o widget "Progresso da visita" e os visitantes veem quantas divisões já viram e, no fim, "Já viu a casa toda" ao lado de um botão "Marcar visita" que abre o seu formulário de contacto. Com a marcação de visitas ligada, o botão "Marcar visita" do seu cartão de agente abre a sua Agenda de visitas: o comprador escolhe um horário livre, esse horário fica bloqueado para os outros e a visita chega aos Leads como "Visita marcada", com um email e um ficheiro de calendário. Para o passo 4, Partilhar dá-lhe o "Link do tour", uma mensagem de WhatsApp pronta, o "Código QR do tour", o código para "Incorporar num site" e "Imagens para redes sociais", e o "Link para portais" junta uma versão "Sem os meus contactos nem logótipo, como pedem alguns portais". A narração, a visita automática e a marcação de visitas vêm com o Pro, ao preço de fundador de 24 US$ por mês, ou 19 US$ por mês com pagamento anual (preços em dólares americanos), para subscrições iniciadas até 31 de dezembro de 2026. Pode experimentar a Vistura grátis com 3 tours online ao mesmo tempo.

3. Escolher a hora e anunciar o evento onde os compradores procuram

Faça uma sessão em direto de 30 minutos a uma hora em que os seus compradores estão livres: um fim de tarde durante a semana, depois do trabalho, ou um sábado de manhã antes das visitas presenciais. Há consultores que fazem duas sessões na mesma semana.

Em Portugal não há MLS: o anúncio no portal traz os interessados, e o link da sessão e o tour seguem pelos seus canais.

4. Divulgar durante uma semana

Dê a cada canal o seu próprio link, ou uma etiqueta como ?utm_campaign=open-house-nov no fim, para poder dizer ao proprietário o que resultou.

5. Conduzir a sessão em direto com um guião de 30 minutos

Quatro coisas fazem o guião resultar:

• Peça ajuda com as perguntas. A NAR sugere convidar um intermediário de crédito para entrar em direto e responder a perguntas, e repetir o percurso uma ou duas vezes para quem entra tarde. Um colega pode acompanhar o chat e passar-lhe as perguntas, para não interromper o percurso.
• Partilhe o som com o tour. No Zoom, ao partilhar o ecrã, escolha a janela do browser e ative a partilha do som para que a narração se ouça. No Google Meet, apresente o separador do Chrome: o áudio desse separador é partilhado por predefinição.
• Teste 15 minutos antes: o link, o som e a ligação.
• Para quem está na casa, ponha o tour numa televisão.

Para essa televisão, abra o tour no "Modo apresentação (TV)" da Vistura: o tour avança sozinho, divisão a divisão, com o preço e um código QR para o abrir no telemóvel. Quem entra lê o código em "Leia para ver no telemóvel" e sai com o tour no bolso, incluindo o seu botão "Marcar visita" quando a marcação de visitas está ligada. O modo apresentação vem com o Pro.

6. Contactar na primeira hora e enviar o relatório ao proprietário no dia seguinte

Contacte enquanto a casa ainda está fresca na memória: na primeira hora. Separe toda a gente em três grupos e envie uma mensagem a cada um.

Marcou visita. Confirme e junte um pormenor sobre o que perguntou.

Obrigado por marcar para sábado às 11h. Perguntou pela arrecadação: tem 6 m² e fica no mesmo piso. Levo a planta.

Fez uma pergunta ou deixou contacto. Responda e proponha duas horas de visita.

Perguntou pelo aquecimento: a caldeira foi trocada no ano passado. Posso mostrar-lhe a casa na quinta-feira às 18h ou no sábado às 10h. Qual lhe dá mais jeito?

Assistiu e não disse nada. Envie o tour e uma forma de marcar visita, mais nada. Volte a contactar uma vez, três dias depois.

Obrigado por ter assistido hoje. Aqui fica o tour para voltar a ver com calma. Pode marcar visita no último ecrã.

Na manhã seguinte, envie ao proprietário um relatório curto. Copie esta tabela e preencha-a:

Relatórios regulares com números são também uma das formas de angariar o próximo imóvel.

Na Vistura, cada pedido feito a partir do tour entra nos Leads e, depois de ligar os avisos no telemóvel, uma notificação chega em segundos, enquanto o comprador ainda está a ver o tour. "Antes de contactar" mostra o que cada pessoa viu: as divisões, o tempo e a origem, para que a primeira mensagem fale da casa dela e não de um guião. As etapas (Novo, Contactado, Visita marcada, Proposta) e uma data de seguimento mantêm os três grupos separados. As Estatísticas mostram "De onde vêm os visitantes", do código QR e do WhatsApp aos portais e ao seu site, com cada etiqueta de campanha em "Campanhas". E em vez de enviar o relatório, convide o proprietário: o acesso é "Gratuito e só de leitura: vê as visitas, de onde vieram, as divisões mais vistas e quantos contactos chegaram. Nunca quem os enviou." Tudo isto está no Pro; as agências têm-no para cada consultor no Business, ao preço de fundador de 49 US$ por mês, ou 39 US$ por mês com pagamento anual, com 3 pessoas incluídas.

Erros que desperdiçam um open house virtual

• Uma gravação anunciada como direto.
• Sem teste de som: a narração e a sua voz a sobreporem-se, ou silêncio.
• Acabar sem próximo passo. "Alguma pergunta?" em vez de "marque visita aqui".
• Contactar dias depois, quando os compradores já viram outras cinco casas.
• Uma hora em direto e mais nada. Mantenha o tour aberto para continuar a receber pedidos.
• Anunciar quando uma casa habitada fica vazia. Nas publicações diga "online", nunca "os proprietários estão fora".

A sua lista para o open house virtual

• 7 dias antes: o sim do proprietário, o tour pronto, a data da sessão no anúncio do portal.
• 5 dias antes: mensagem à lista de compradores, email aos contactos, publicação nas redes sociais.
• Na manhã do dia: enviar os lembretes.
• 15 minutos antes: testar o link, o som e a ligação.
• Em direto: seguir o guião.
• Na primeira hora: três grupos, três mensagens.
• Na manhã seguinte: o relatório ao proprietário.
• 3 dias depois: um contacto a quem assistiu em silêncio.

Perguntas frequentes

Devo gravar a sessão em direto?

Sim, se o proprietário concordar, porque ajuda quem não pôde estar. Envie a gravação junto com o link do tour a quem faltou, mas nunca a anuncie como se fosse uma sessão em direto.

Zoom ou Facebook Live para um open house virtual?

Uma videochamada como o Zoom ou o Google Meet dá-lhe os nomes de quem entra e perguntas nos dois sentidos, o que facilita o contacto a seguir. Um direto público no Facebook ou no YouTube chega a mais pessoas, mas os comentários são públicos e fica a saber menos sobre quem assistiu.

Um open house virtual funciona para arrendamento?

Sim, com os mesmos passos. A sessão em direto poupa tempo quando muitos interessados querem ver o mesmo apartamento, e o tour deixa que quem não gosta da planta desista antes de marcar visita.

Qual é a diferença entre open house e casa aberta?

Nenhuma. Casa aberta é o nome português do open house imobiliário, um período marcado em que o imóvel está aberto a qualquer interessado. A versão virtual junta a esse período um tour 360 que fica aberto toda a semana.