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Términos del Servicio

En vigor desde el 8 de noviembre de 2026. Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan tu uso de Vistura: el sitio vistura.app, la app Vistura y Vistura Capture, los tours publicados con ellos y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). El Servicio lo presta el trabajador autónomo establecido en Portugal identificado en el Aviso legal ("Vistura", "nosotros"). Puedes escribirnos a legal@vistura.app, o a support@vistura.app para recibir ayuda con tu cuenta o la facturación.

Al crear una cuenta, iniciar sesión con Google, suscribirte a un plan o utilizar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que es su Anexo 1. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que puedes aceptar estos Términos en su nombre, y "tú" designa a esa organización.

1. A quién se dirige el Servicio

1.1. El Servicio es una herramienta profesional para agentes inmobiliarios, agencias, fotógrafos y otras empresas que presentan inmuebles.

1.2. Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

1.3. Si eres consumidor, nada en estos Términos limita los derechos que te reconocen las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia. La sección 19 describe tu derecho de desistimiento.

2. Tu cuenta

2.1. Da información exacta al crear la cuenta y mantenla actualizada.

2.2. Mantén la confidencialidad de tus datos de acceso. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien ha accedido a ella sin permiso, avísanos de inmediato en support@vistura.app.

2.3. Cada cuenta es para una persona. Para trabajar con otras personas, utiliza las funciones que tu plan ofrece para ello, como editores invitados o un equipo.

3. El plan Free

3.1. El plan Free no tiene fecha de fin y no tiene coste. Permite 3 tours online a la vez. Los tours vendidos, offline y privados no cuentan, ni tampoco el tour tutorial.

3.2. En Free, los tours llevan la marca Vistura. Las funciones y los límites de cada plan son los indicados en la página de precios en el momento de su uso. El almacenamiento para archivos subidos es de 2 GB por persona en Free, 50 GB en Pro y 100 GB en Business.

3.3. Si una cuenta en Free tiene más tours online de los que permite el plan (por ejemplo, al terminar una prueba o una suscripción Pro), 3 tours siguen online y los demás pasan a offline. La primera vez que esto ocurre, los 3 son los tours públicos con más visitas de los últimos 30 días, y a partir de entonces decides tú cuáles son. Quien visite un tour offline ve que no está disponible y puede contactar contigo igualmente. No se borra nada por este motivo y, cuando vuelvas a pagar un plan, todos tus tours volverán a estar online.

4. La prueba de 14 días de Pro

4.1. Todas las cuentas nuevas tienen Pro durante 14 días, sin tarjeta de pago y sin nada que cancelar. Los 14 días se cuentan desde el día en que se creó la cuenta. Las cuentas creadas antes del 9 de noviembre de 2026 los cuentan desde esa fecha.

4.2. La prueba termina sola y tu cuenta pasa al plan Free, con las reglas de la sección 3. No se cobra nada, ni entonces ni después, salvo que decidas suscribirte.

4.3. Hay una prueba por cuenta, y ninguna para las cuentas que tengan o hayan tenido una suscripción de pago.

5.1. Pro y Business se cobran por adelantado, cada mes o cada año, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Al suscribirte, autorizas el cargo en tu medio de pago al inicio de cada periodo de facturación.

5.2. Los precios están en dólares estadounidenses. Cualquier impuesto aplicable, como el IVA, se indica en el pago antes de que pagues.

5.3. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento: un plan Pro en Ajustes > Plan, y el plan Business de un equipo en la página de Facturación del equipo. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Mantienes el plan hasta esa fecha y puedes anular la cancelación antes de ella.

5.4. Cuando termina una suscripción Pro, la cuenta pasa a Free, con las reglas de la sección 3. Cuando termina una suscripción Business, se aplica la sección 7.

5.5. Si falla un pago, Stripe lo reintenta y tu plan sigue funcionando durante 14 días desde el primer fallo. Después, una cuenta personal cuenta como Free (sección 3) y un equipo queda bloqueado (sección 7), hasta que se pague lo debido o se vuelva a contratar el plan.

5.6. Borrar tu cuenta o un equipo termina de inmediato su suscripción. Para aprovechar los días ya pagados, cancela (sección 5.3) y borra al final del periodo.

5.7. Podemos cambiar nuestros precios. El cambio se aplica a tu suscripción desde la siguiente renovación. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

5.8. Precio de fundador. Si te suscribes hasta el 31 de diciembre de 2026 al precio de fundador indicado en el pago, mantienes ese precio en tu plan mientras esa suscripción siga activa, y la sección 5.7 no se le aplica. El precio cubre el plan en sí; las plazas adicionales de Business se cobran a su precio normal. Si la suscripción termina, el precio de fundador termina con ella, y una nueva suscripción hecha después del 31 de diciembre de 2026 tiene el precio vigente ese día.

6. Reembolsos

6.1. Los pagos corresponden a periodos ya iniciados y, salvo en los casos de esta sección y lo que exija la ley, no son reembolsables. No hacemos reembolsos ni damos créditos por partes de un periodo, por funciones que no hayas usado o por pasar a un plan inferior.

6.2. Te reembolsamos:

  • cuando desistes de tu suscripción como consumidor (sección 19), descontado el tiempo ya prestado;
  • cuando se te ha cobrado dos veces o por error, en su totalidad;
  • cuando retiramos una función esencial de tu plan de pago durante el periodo de facturación y cancelas por ese motivo (sección 12.2), la parte no utilizada del periodo;
  • cuando terminamos el Servicio o tu plan sin que haya incumplimiento por tu parte (sección 15.3), la parte no utilizada del periodo;
  • cuando cancelas por un cambio en estos Términos (sección 18), la parte no utilizada del periodo.

6.3. Para pedir un reembolso, escribe a support@vistura.app desde el email de tu cuenta. Los reembolsos se hacen al medio de pago que utilizaste, en un plazo de 14 días desde que recibimos la solicitud o, si antes debemos confirmar los hechos, desde esa confirmación.

7. Equipos y el plan Business

7.1. Un equipo solo existe mientras su plan Business esté pagado. Se crea cuando se paga su checkout. Quien paga (el propietario del equipo) es responsable de la facturación y de quién tiene acceso. El plan Business de un equipo se aplica solo dentro de ese equipo, y un plan Pro personal no se extiende a un equipo.

7.2. Cuando termina la suscripción de un equipo, o cuando un pago lleva fallando más de los 14 días de la sección 5.5, el equipo queda bloqueado: sus tours pasan a offline, mostrando a los visitantes el formulario de contacto del agente, y el equipo queda en solo lectura. El propietario puede reactivarlo, exportar sus datos y devolver los tours a los agentes que los aportaron.

7.3. Un equipo bloqueado se borra 30 días después de haber sido bloqueado. Antes enviamos recordatorios por email con la fecha. Al borrarlo, los tours que un agente aportó al equipo vuelven a ese agente, con sus contactos. Los demás tours del equipo, con sus archivos, contactos y visitas, y el propio equipo se borran y no pueden recuperarse.

8. Tu contenido

8.1. "Tu Contenido" es todo lo que subes o creas con el Servicio: fotografías, imágenes 360°, planos, vídeo, audio, textos, logotipos, ajustes de los tours y la información recogida a través de tus formularios.

8.2. Conservas todos los derechos que tengas sobre Tu Contenido. No reclamamos su titularidad.

8.3. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, copiar, tratar, adaptar (por ejemplo, redimensionar o comprimir) y mostrar Tu Contenido, en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el Servicio y para mostrar tus tours a las personas para las que se publican. Esta licencia termina cuando Tu Contenido se borra del Servicio, salvo por las copias de seguridad durante el periodo limitado indicado en nuestra Política de Privacidad.

8.4. Mostrar trabajo real. También nos concedes una licencia para usar los tours que publiques como públicos, y el nombre y el logotipo del agente o la agencia que aparecen en ellos, como ejemplos en nuestro propio marketing, tal como se describe en la sección 4 de nuestra Política de Privacidad. Nunca usamos para ello tours privados, tours compartidos solo por enlace, contactos ni estadísticas de visitantes. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacy@vistura.app; dejaremos entonces de usarlos en nuevos materiales y los retiraremos de nuestro sitio web y de nuestras redes sociales en un plazo de 14 días.

8.5. Eres responsable de Tu Contenido y confirmas que:

  • eres su titular o tienes todos los derechos y permisos necesarios para usarlo con el Servicio, incluidos los de los fotógrafos;
  • tienes el consentimiento del propietario de cada inmueble y de sus ocupantes para fotografiarlo y publicar el tour, y estás autorizado a comercializarlo;
  • no muestra personas, documentos, matrículas u otra información personal sin base legal, y has difuminado o retirado lo que no debe mostrarse;
  • las descripciones, los precios, las superficies y el resto de información de tus tours son exactos y cumplen las normas de publicidad inmobiliaria que te sean aplicables;
  • no infringe derechos de terceros y cumple la ley.

8.6. Las fotos 360° pueden contener datos de ubicación (GPS) registrados por la cámara. Si activas la visualización de los datos de la foto en un tour, los visitantes pueden verlos. Tú decides si los muestras.

9. Contactos y datos de visitantes

9.1. Cuando los visitantes te envían consultas o reservan visitas a través de tus tours y formularios, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos personales y nosotros los tratamos por cuenta tuya, como encargado. El Acuerdo de Tratamiento de Datos regula ese tratamiento.

9.2. Eres responsable de tener una base legal para recoger y usar esos datos, de informar a los visitantes como exige la ley (incluso mediante tu propia política de privacidad), de responder a sus solicitudes y de usar sus datos, incluido cualquier consentimiento para marketing, de forma lícita.

10. Uso aceptable y retirada de contenidos

10.1. No puedes usar el Servicio para:

  • infringir la ley o ayudar a otra persona a hacerlo;
  • publicar contenidos falsos o engañosos, difamatorios, obscenos, discriminatorios o violentos, o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros;
  • anunciar inmuebles que no estés autorizado a comercializar;
  • enviar spam o recoger datos personales sin base legal;
  • subir software malicioso, o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin permiso;
  • sondear o probar la vulnerabilidad del Servicio, o eludir su seguridad o sus límites;
  • sobrecargar el Servicio, extraer datos por medios automáticos más allá del uso normal, o revenderlo sin nuestro permiso escrito;
  • copiar el Servicio o aplicarle ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita.

10.2. Denunciar un tour. Cualquier persona puede decirnos que un tour es ilegal, expone la vida privada de alguien o lo ha publicado quien no es dueño del anuncio, usando "Denunciar este tour" en el propio tour o escribiendo a legal@vistura.app. Indica de qué tour se trata y por qué. No le decimos al agente quién hizo la denuncia.

10.3. Revisamos las denuncias y actuamos en cuanto sea razonablemente posible. Si un contenido infringe estos Términos o la ley, podemos poner el tour offline, retirar el contenido o suspender la cuenta (sección 15). Cuando lo hacemos, le decimos al cliente afectado qué hemos hecho y por qué, salvo que la ley o una autoridad lo impidan, o que el contenido forme parte de un abuso deliberado.

10.4. Si no estás de acuerdo con una decisión, o hiciste una denuncia y no estás de acuerdo con cómo se tramitó, escribe a legal@vistura.app en un plazo de 6 meses. Volveremos a examinarla y te diremos el resultado. Esto no limita tu derecho a acudir a un tribunal o a una autoridad.

11. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, textos, logotipos y el nombre Vistura, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Estos Términos te dan un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a usar el Servicio según tu plan mientras tu cuenta esté activa. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente y sin ninguna obligación.

12. Disponibilidad y cambios en el Servicio

12.1. Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El mantenimiento, las actualizaciones, los fallos de nuestros proveedores o de internet y los hechos fuera de nuestro control pueden causar interrupciones.

12.2. Podemos cambiar, mejorar, añadir o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan de pago durante tu periodo de facturación, te avisaremos con antelación y podrás cancelar y recibir el reembolso proporcional del periodo no utilizado.

12.3. Guarda tus propias copias de Tu Contenido. El Servicio no es un servicio de copias de seguridad ni de archivo.

13. Servicios de terceros

El Servicio recurre a proveedores terceros (por ejemplo, de alojamiento, pagos y email) y puede enlazar con servicios de terceros o funcionar con ellos, como aplicaciones de mensajería, calendarios y redes sociales. Los servicios de terceros que elijas usar se rigen por sus propios términos y no somos responsables de ellos.

14. Exclusión de garantías

14.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No damos garantías, expresas ni implícitas, en particular sobre comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, no infracción o los resultados que obtendrás, como más consultas, visitas o ventas.

14.2. Las estadísticas del Servicio son estimaciones, dadas solo a título informativo.

14.3. Esta sección no excluye ninguna garantía o derecho que la ley no permita excluir, incluidos los derechos de los consumidores.

15. Suspensión y terminación

15.1. Puedes dejar de usar el Servicio y borrar tu cuenta en cualquier momento, en Ajustes. La sección 5.6 se aplica a cualquier suscripción.

15.2. Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, o retirar Tu Contenido, de inmediato si incumples estos Términos de forma grave o reiterada, si no pagas importes debidos, si la ley o una autoridad lo exigen, o si es necesario para proteger el Servicio, a otros usuarios o a terceros. En los demás casos te avisaremos con una antelación razonable.

15.3. Podemos terminar el Servicio, o el plan Free, con un preaviso de al menos 60 días. En los planes de pago, reembolsaremos el importe pagado correspondiente al periodo posterior al fin.

15.4. Una vez cerrada tu cuenta, Tu Contenido se borra en los plazos de nuestra Política de Privacidad. Exporta lo que necesites antes de cerrarla.

15.5. Las secciones 8.5, 9, 11, 14, 16, 17, 20 y 21 siguen aplicándose después de la terminación.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar, en particular por dolo, culpa grave, muerte o daños personales, o fraude.

16.2. Sin perjuicio de la sección 16.1 y en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de:

  • lucro cesante, pérdida de ingresos, negocios, ventas, comisiones u oportunidades;
  • pérdida de clientela o de reputación;
  • pérdida o corrupción de datos que podrías haber evitado guardando tus propias copias;
  • cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente.

16.3. Sin perjuicio de la sección 16.1, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relativas al Servicio o a estos Términos, en cualquier periodo de 12 meses, se limita al mayor de los siguientes importes: (a) lo que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación y (b) cien euros (100 EUR).

16.4. No somos responsables de fallos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de proveedores de alojamiento, pagos, email o telecomunicaciones, ciberataques que no hubiéramos podido evitar razonablemente, catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas o actos de autoridades.

17. Indemnización

En la medida permitida por la ley, nos defenderás e indemnizarás frente a reclamaciones, daños, multas, pérdidas y costes razonables (incluidos honorarios de abogados) presentados por terceros o autoridades que deriven de Tu Contenido, de tu uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley, o de tu tratamiento de datos personales como responsable, incluidos los datos recogidos a través de tus formularios. Te avisaremos sin demora de cualquier reclamación de este tipo y cooperaremos contigo de forma razonable. Esta sección no se aplica a los consumidores.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si un cambio es relevante, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, por email o en el Servicio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique el cambio y, en un plan de pago, te reembolsaremos el importe pagado correspondiente al periodo posterior al cambio. Si sigues usando el Servicio después de que se aplique el cambio, aceptas los Términos actualizados.

19. Consumidores: derecho de desistimiento

19.1. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, o en otro país cuya ley te dé el mismo derecho, puedes desistir de una suscripción de pago en los 14 días siguientes al día en que te suscribiste, sin indicar ningún motivo. El plan Free y la prueba no tienen coste, por lo que no hay nada de lo que desistir.

19.2. Para desistir, comunícanoslo antes de que terminen los 14 días con una declaración clara, por email a support@vistura.app. Puedes usar este texto: "Desisto de mi contrato del plan [plan] de Vistura, suscrito el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Email de la cuenta: [tu email]. Fecha: [hoy]."

19.3. Inicio inmediato. Un plan de pago empieza en cuanto pagas. Al completar el pago, nos pides expresamente que empecemos a prestarlo durante el plazo de desistimiento. Si luego desistes, pagas un importe proporcional al periodo prestado hasta el día en que nos lo comunicaste, y te reembolsamos el resto. Solo pierdes el derecho de desistimiento cuando el Servicio se haya prestado por completo.

19.4. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración, con el mismo medio de pago y sin coste para ti. La suscripción termina ese día, y las secciones 3 y 7 se aplican a tu cuenta o equipo.

19.5. Como consumidor, tienes también la garantía legal de conformidad del Servicio con el contrato, según la ley que te sea aplicable.

19.6. Si no logramos resolver un litigio de común acuerdo, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios. El centro nacional de arbitraje de conflictos de consumo en Portugal es el CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo), www.cniacc.pt. Más información en www.consumidor.gov.pt.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa.

20.2. Si eres una empresa o un profesional, los tribunales de Portugal tienen competencia exclusiva sobre cualquier litigio.

20.3. Si eres consumidor, tienes también la protección de las normas imperativas de la ley de tu país de residencia y puedes acudir a sus tribunales.

21. Disposiciones generales

21.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos son el acuerdo íntegro entre tú y nosotros sobre el Servicio.

21.2. Nulidad parcial. Si una disposición se considera inválida o inaplicable, las demás siguen en vigor.

21.3. No renuncia. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

21.4. Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos a una sociedad que constituyamos o a un sucesor del Servicio, y te avisaremos si lo hacemos.

21.5. Idioma. Estos Términos se publican en inglés, portugués y español. Si las versiones difieren, prevalece la versión inglesa, salvo cuando la ley de consumo exija otra cosa.

21.6. Notificaciones. Podemos enviarte notificaciones por email a la dirección de tu cuenta o en el Servicio. Puedes enviarnos notificaciones a legal@vistura.app.